تؤمن Zetexa Global Private Limited بمساعدة عملائها قدر الإمكان، ولذلك لديها سياسة إلغاء ليبرالية. بموجب هذه السياسة:

• سيتم النظر في إلغاء شرائح eSIM والرقم الافتراضي فقط إذا تم تقديم الطلب في نفس اليوم الذي تم فيه الطلب وإذا لم يتم استخدام شريحة eSIM والرقم الافتراضي
• ومع ذلك، لن يتم قبول طلب الإلغاء إذا تم تنزيل رمز الاستجابة السريعة لشريحة eSIM وتنشيطه على الجهاز أو إذا تم استخدام الرقم الافتراضي (DID) أو إذا تم إرسال شريحة eSIM الفعلية للعنوان الصحيح وإذا كانت بطاقة SIM الفعلية تعمل بشكل جيد
• تكاليف الشحن أو إعادة الشحن غير قابلة للاسترداد لشريحة eSIM الفعلية
• يمكن طلب استرداد الأموال في غضون 30 يومًا إذا استمرت مشكلات التنشيط بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل تعاوني. يعد التعاون السريع مع العميل ضروريًا للنظر في استرداد الأموال. لا توجد مبالغ مستردة للبيانات المتبقية أو دقائق الرقم الافتراضي أو الرسائل القصيرة بعد فترة الصلاحية
• لطلب استرداد الأموال مقابل بطاقة Zetexa Physical esim غير العاملة أو الميتة عند الوصول، يرجى اتباع عمليتنا البسيطة. ابدأ بالحصول على رقم تصريح بضائع مرتجعة (RMA)، حيث لن يتم قبول المرتجعات بدونه. قم بشحن بطاقة (بطاقات) eSIM إلى عنوان عمليات Zetexa، مع التأكد من تغطية تكاليف الشحن المرتبطة بها. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن أو إعادة الشحن غير قابلة للاسترداد. قم بتغليف بطاقة (بطاقات) eSIM بشكل صحيح لمنع التلف أثناء النقل، وكن على دراية بأن البطاقة التالفة أو المستخدمة بشكل مفرط قد تؤدي إلى رفض استرداد الأموال. في حالة الإرجاع من خارج الهند، قم بالإعلان عنه على أنه "إرجاع بدون قيمة جمركية (صفر)" لتجنب رسوم إضافية ولضمان معالجة سلسة. لمزيد من المساعدة، تواصل مع فريق الدعم لدينا esim@zetexa.com
• المشتريات الاحتيالية: قد ترفض Zetexa استرداد الأموال بسبب سوء الاستخدام أو انتهاك الشروط والأحكام أو النشاط الاحتيالي
• المشتريات غير المصرح بها: تحتاج الحالات التي تم التحقيق فيها إلى موافقة قبل معالجة استرداد الأموال؛ يمكن لـ Zetexa تعليق الحسابات المرتبطة بالاحتيال
• سيتم فرض رسوم إلغاء لمرة واحدة بقيمة 2 دولار أمريكي لجميع عمليات الإلغاء والاسترداد
• في حال شعرت أن شريحة eSIM المستلمة ليست كما هو موضح في الموقع أو حسب توقعاتك، يجب عليك إخطار خدمة العملاء لدينا في نفس يوم استلام المنتج. سيتخذ فريق خدمة العملاء بعد النظر في شكواك قرارًا مناسبًا
• سيكون لدى العملاء خيار استرداد الرصيد عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بهم أو كعملات Zetexa. (راجع الشروط والأحكام الخاصة بعملات Zetexa)
• الاسترداد إلى الطريقة الأصلية: بمجرد الموافقة على استرداد الأموال وإصدارها، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاثين (30) يوم عمل للظهور في كشف الحساب، اعتمادًا على البنك