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Privacy Policy
Política de Privacidad
Última actualización el marzo de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Zetexa Global Private Limited y sus subsidiarias de propiedad absoluta Zetexa Global Corporation (EE. UU.) y Zetexa Inc (Canadá) (colectivamente, "Zetexa", "nosotros", "nuestro" o "nos") recopilan, utilizan, divulgan y protegen la información personal cuando accede o utiliza nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios.
Nuestros servicios incluyen productos de conectividad internacional como planes de datos móviles basados en eSIM y SIM, servicios de conectividad digital para viajes y servicios de asistencia en viajes relacionados con aeropuertos ofrecidos globalmente (incluyendo acceso a salas VIP, acceso rápido a seguridad, asistencia de recepción y servicios VIP en aeropuertos).
Zetexa está comprometida con proteger su privacidad y manejar sus datos personales de manera transparente y segura de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), los Acuerdos de Protección de Datos (DPA) con nuestros socios, y los estándares de seguridad de la industria, incluyendo prácticas de seguridad alineadas con SOC 2.
1. Información que Recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal cuando interactúa con nuestros servicios:
Información de Identidad
- Nombre completo
- Detalles del pasaporte o documento de viaje cuando sea necesario
Información de Contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación
Información de Viaje y Conectividad
- Número de vuelo
- Aeropuertos de salida y llegada
- Fechas y horas de viaje
- Información de la terminal
- País o región de destino para la activación de eSIM
- Información de compatibilidad del dispositivo cuando sea necesaria para el aprovisionamiento de eSIM
Información de Transacciones
- Detalles del pedido
- Detalles de confirmación de pago (la información de la tarjeta es procesada de forma segura por nuestros procesadores de pago y no es almacenada por Zetexa)
Información Técnica
- Dirección IP
- Tipo de navegador e identificadores del dispositivo
- Análisis de uso del sitio web
Información de Atención al Cliente
- Comunicaciones con nuestro equipo de soporte
- Comentarios o quejas sobre el servicio
Datos de Verificación eKYC
En ciertos casos donde se requiere verificación de identidad, podemos solicitar:
- Documentos de identificación emitidos por el gobierno (pasaporte, identificación nacional o licencia de conducir)
- Selfie o imagen de verificación biométrica
2. Información Relacionada con Servicios Aeroportuarios
Cuando reserva servicios relacionados con aeropuertos a través de Zetexa (como acceso a salas VIP, acceso rápido a seguridad, asistencia de recepción o servicios VIP en aeropuertos), podemos recopilar y procesar información adicional necesaria para completar la reserva y prestar el servicio, incluyendo:
- Nombre del pasajero (como aparece en los documentos de viaje)
- Detalles del vuelo e itinerario
- Número de teléfono de contacto para la coordinación el día del viaje
Esta información puede ser compartida con los operadores de servicios aeroportuarios relevantes y socios de ejecución estrictamente para el propósito de prestar el servicio reservado.
Solo compartimos la información mínima necesaria para proporcionar el servicio y exigimos a nuestros socios que mantengan estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y protección de datos a través de acuerdos contractuales de protección de datos.
3. Base Legal para el Procesamiento (GDPR)
Cuando se aplica el GDPR, procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:
- Necesidad contractual — para proporcionar productos o servicios que usted compra
- Intereses legítimos — para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y mantener la seguridad de la plataforma
- Obligaciones legales — para cumplir con requisitos regulatorios
- Consentimiento — cuando sea necesario para comunicaciones de marketing o servicios opcionales
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.
Servicios de Conectividad y eSIM
Cuando compra o activa un producto de conectividad basado en eSIM o SIM de Zetexa, podemos procesar cierta información necesaria para proporcionar conectividad móvil a través de nuestros socios de telecomunicaciones. Esto puede incluir:
- Información de compatibilidad del dispositivo
- País o región de destino
- Identificadores de aprovisionamiento de red
- Detalles del pedido y activación
Esta información puede ser compartida con operadores de redes de telecomunicaciones y proveedores de infraestructura de conectividad únicamente con el propósito de habilitar la conectividad de datos móviles y la activación del servicio. Dichos socios están contractualmente obligados a mantener estrictos estándares de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
4. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información personal para los siguientes fines:
- Para procesar pedidos y prestar servicios
- Para proporcionar servicios de viaje en aeropuertos y coordinar con socios de servicio
- Para verificar la identidad cuando sea necesario
- Para gestionar cuentas de usuario
- Para procesar pagos y reembolsos
- Para comunicar confirmaciones de reserva y vales
- Para proporcionar atención al cliente
- Para mejorar productos, servicios y experiencia del usuario
- Para detectar fraudes y mantener la seguridad
- Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias
También podemos enviar actualizaciones de productos, anuncios de servicios o comunicaciones promocionales cuando la ley lo permita.
5. Compartir Información
Podemos compartir información personal con las siguientes categorías de destinatarios:
Proveedores de Servicios
Empresas que nos ayudan a operar nuestros servicios, como:
- Procesadores de pago
- Proveedores de verificación de identidad
- Proveedores de infraestructura y nube
- Proveedores de atención al cliente
Socios de Ejecución de Servicios Aeroportuarios
Para reservas de servicios aeroportuarios, se puede compartir información limitada de pasajeros y vuelos con operadores aeroportuarios o proveedores de servicios responsables de prestar el servicio reservado.
Socios Comerciales
Socios de canal, revendedores, afiliados, agencias de viajes o socios de integración que facilitan la compra de servicios de Zetexa.
Autoridades Legales y Regulatorias
Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una obligación regulatoria.
Todos los terceros están contractualmente obligados a procesar datos personales solo para fines específicos y a mantener medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.
No vendemos datos personales a terceros.
6. Transferencias Internacionales de Datos
Zetexa opera globalmente. Los datos personales pueden ser procesados en jurisdicciones fuera de su país de residencia.
Al transferir datos personales internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas que incluyen:
- Cláusulas Contractuales Estándar (SCC)
- Acuerdos de Procesamiento de Datos con proveedores
- Revisiones de seguridad y cumplimiento de los proveedores de servicios
Estas salvaguardas aseguran que los datos personales permanezcan protegidos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
7. Retención de Datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para:
- Proporcionar nuestros servicios
- Cumplir con obligaciones legales
- Resolver disputas
- Hacer cumplir acuerdos
Los datos de verificación de identidad pueden conservarse por períodos de cumplimiento regulatorio cuando lo exija la ley o las regulaciones de telecomunicaciones.
Después de que expire el período de retención, los datos personales se eliminan de forma segura o se anonimizan.
8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestros sitios web utilizan cookies y tecnologías similares para:
Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.
- Mantener la funcionalidad de la sesión
- Analizar el tráfico del sitio web
- Mejorar la experiencia del usuario
- Apoyar el marketing y la analítica
9. Seguridad de la Información
Zetexa implementa salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los datos personales.
Las medidas de seguridad incluyen:
- Comunicación HTTPS cifrada
- Infraestructura de nube segura
- Controles de acceso basados en roles
- Firewalls de red y monitoreo
- Evaluaciones de seguridad periódicas
Si bien aplicamos prácticas de seguridad sólidas alineadas con estándares de la industria como los principios de seguridad SOC 2, ninguna transmisión por Internet puede garantizarse como completamente segura.
10. Sus Derechos de Protección de Datos
Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:
- Derecho a acceder a los datos personales
- Derecho a corregir datos inexactos
- Derecho a eliminar datos personales
- Derecho a restringir el procesamiento
- Derecho a oponerse al procesamiento
- Derecho a la portabilidad de los datos
Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos en: support@zetexa.com. Responderemos a las solicitudes verificadas de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
11. Privacidad de los Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 13 años.
Los usuarios de 13 a 18 años deben utilizar el servicio bajo la supervisión o consentimiento de un padre o tutor legal.
Si nos enteramos de que se han recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento adecuado, tomaremos medidas para eliminar la información.
12. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando se realicen cambios, se revisará la fecha de "Última actualización" en la parte superior de la política.
Cuando se produzcan cambios materiales, podemos notificar a los usuarios a través de correo electrónico o avisos destacados en nuestro sitio web.
13. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o asuntos de protección de datos, por favor contacte a:
Zetexa Global Private Limited
Correo electrónico: support@zetexa.com
Sitio web: https://www.zetexa.com
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