Zetexa Global Private Limited cree en ayudar a sus clientes tanto como sea posible, y por lo tanto tiene una política de cancelación liberal. Bajo esta política:

• Las cancelaciones de eSIM y Número Virtual se considerarán solo si la solicitud se realiza dentro del mismo día de realizar el pedido y si la eSIM y el Número Virtual no se utilizan
• Sin embargo, la solicitud de cancelación no será considerada si el Código QR de la eSIM se descarga y activa en el dispositivo o si el Número Virtual (DID) se utiliza o si la eSIM física se envía a la dirección correcta y si la tarjeta SIM física funciona bien
• Los costos de envío o envío de devolución no son reembolsables para eSIM Física
• Se pueden solicitar reembolsos dentro de los 30 días si persisten los problemas de activación después de la solución de problemas colaborativa. La colaboración rápida con el cliente es necesaria para la consideración del reembolso. No hay reembolsos por datos restantes o Minutos de Número Virtual o SMS después del período de validez
• Para solicitar un reembolso por tu tarjeta esim física Zetexa que no funciona o que llegó muerta (Dead on Arrival), sigue nuestro sencillo proceso. Comienza obteniendo un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), ya que no se aceptarán devoluciones sin él. Envía la(s) tarjeta(s) eSIM a la Dirección Operativa de Zetexa, asegurándote de cubrir los costos de envío asociados. Ten en cuenta que los costos de envío o envío de devolución no son reembolsables. Empaqueta adecuadamente la(s) tarjeta(s) eSIM para evitar daños durante el tránsito, y ten en cuenta que una tarjeta dañada o excesivamente usada puede resultar en una negativa de reembolso. Si devuelves desde fuera de la India, decláralo como "Devolución sin valor aduanero (cero)" para evitar cargos adicionales y garantizar un procesamiento sin problemas. Para obtener más ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte esim@zetexa.com
• Compras Fraudulentas: Zetexa puede denegar reembolsos por abuso, violación de los Términos y Condiciones o actividad fraudulenta
• Compras No Autorizadas: Los casos investigados necesitan aprobación antes del procesamiento del reembolso; Zetexa puede suspender cuentas vinculadas al fraude
• Se cobrará una tarifa de cancelación única de USD 2 por todas las Cancelaciones y reembolsos
• En caso de que sientas que la eSIM recibida no es como se muestra en el sitio o según tus expectativas, debes informarlo a nuestro servicio al cliente dentro del mismo día de recibir el producto. El Equipo de Servicio al Cliente, después de examinar tu queja, tomará una decisión adecuada
• Los clientes tendrán la opción de recibir un crédito de vuelta a través de su método de pago original o como Monedas Zetexa. (Consulta los Términos y Condiciones para Monedas Zetexa)
• Reembolso al método original: Una vez que se aprueba y emite un reembolso, puede tardar hasta treinta (30) días hábiles en aparecer en un estado de cuenta, dependiendo del banco