Zetexa Global Private Limited uskoo asiakkaidensa auttamiseen niin pitkälle kuin mahdollista, ja sillä on siksi liberaali peruutuskäytäntö, Tämän käytännön mukaisesti:

• eSIMin & Virtuaalinumeron peruutukset otetaan huomioon vain, jos pyyntö tehdään samana päivänä tilauksen tekemisestä ja jos eSIMiä ja Virtuaalinumeroa ei ole käytetty
• Peruutusta ei kuitenkaan hyväksytä, jos eSIM QR-koodi on ladattu ja aktivoitu laitteeseen tai jos Virtuaalinumeroa (DID) on käytetty tai jos fyysinen eSIM on lähetetty oikeaan osoitteeseen ja jos fyysinen SIM-kortti toimii hyvin
• Lähetys- tai palautuskuluja ei palauteta fyysisestä eSIMistä
• Hyvityksiä voidaan pyytää 30 päivän kuluessa, jos aktivointiongelmat jatkuvat yhteistyössä tehdyn vianmäärityksen jälkeen. Nopea yhteistyö asiakkaan kanssa on välttämätöntä hyvityksen harkitsemiseksi. Ei palautuksia jäljellä olevasta datasta tai virtuaalinumeron minuuteista tai tekstiviesteistä voimassaoloajan jälkeen
• Pyytääksesi hyvitystä toimimattomasta tai saapuessa kuolleesta (Dead on Arrival) Zetexa fyysisestä esim-kortista, noudata yksinkertaista prosessiamme. Aloita hankkimalla palautusnumero (RMA), sillä palautuksia ei hyväksytä ilman sitä. Lähetä eSIM-kortti (kortit) Zetexan toiminnalliseen osoitteeseen varmistaen, että katat liittyvät toimituskulut. Huomaa, että lähetys- tai palautuskuluja ei palauteta. Pakkaa eSIM-kortti (kortit) asianmukaisesti estääksesi vauriot kuljetuksen aikana, ja ole tietoinen siitä, että vaurioitunut tai liiallisesti käytetty kortti voi johtaa hyvityksen hylkäämiseen. Jos palautat Intian ulkopuolelta, ilmoita se "Palautukseksi ilman tulliarvoa (nolla)" välttääksesi lisämaksuja ja varmistaaksesi sujuvan käsittelyn. Lisäapua varten ota yhteyttä tukitiimiimme esim@zetexa.com
• Vilpilliset ostot: Zetexa voi evätä hyvitykset väärinkäytön, ehtojen rikkomisen tai vilpillisen toiminnan vuoksi
• Luvattomat ostot: Tutkitut tapaukset tarvitsevat hyväksynnän ennen hyvityksen käsittelyä; Zetexa voi jäädyttää tilit, jotka on sidottu petokseen
• Kaikista peruutuksista ja hyvityksistä veloitetaan 2 USD:n kertaluonteinen peruutusmaksu
• Mikäli koet, että vastaanotettu eSIM ei ole sivustolla esitetyn mukainen tai odotustesi mukainen, sinun on ilmoitettava siitä asiakaspalveluumme samana päivänä tuotteen vastaanottamisesta. Asiakaspalvelutiimi tekee asianmukaisen päätöksen tutkittuaan valituksesi
• Asiakkailla on mahdollisuus saada hyvitys alkuperäiselle maksutavalleen tai Zetexa-kolikoina. (Katso Zetexa-kolikoiden ehdot)
• Hyvitys alkuperäiselle menetelmälle: Kun hyvitys on hyväksytty ja myönnetty, voi kestää jopa kolmekymmentä (30) arkipäivää ennen kuin se näkyy tiliotteessa, pankista riippuen