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Privacy Policy
Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour le mars 2026
La présente Politique de Confidentialité décrit comment Zetexa Global Private Limited et ses filiales à part entière Zetexa Global Corporation (États-Unis) et Zetexa Inc (Canada) (collectivement, « Zetexa », « nous », « notre » ou « nos ») collectent, utilisent, divulguent et protègent les informations personnelles lorsque vous accédez ou utilisez nos sites Web, applications mobiles et services.
Nos services comprennent des produits de connectivité internationale tels que des forfaits de données mobiles basés sur eSIM et SIM, des services de connectivité numérique pour les voyages et des services d'assistance aéroportuaire proposés à l'échelle mondiale (y compris l'accès aux salons, l'accès rapide à la sécurité, l'assistance d'accueil et les services VIP à l'aéroport).
Zetexa s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente et sécurisée conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les Accords de Protection des Données (DPA) avec nos partenaires, et les normes de sécurité de l'industrie, y compris les pratiques de sécurité alignées sur SOC 2.
1. Informations que Nous Collectons
Nous pouvons collecter les catégories suivantes d'informations personnelles lorsque vous interagissez avec nos services :
Informations d'Identité
- Nom complet
- Détails du passeport ou du document de voyage lorsque nécessaire
Informations de Contact
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse de facturation
Informations de Voyage et de Connectivité
- Numéro de vol
- Aéroports de départ et d'arrivée
- Dates et heures de voyage
- Informations sur le terminal
- Pays ou région de destination pour l'activation de l'eSIM
- Informations de compatibilité de l'appareil lorsque nécessaire pour le provisionnement de l'eSIM
Informations de Transaction
- Détails de la commande
- Détails de confirmation de paiement (les informations de carte sont traitées de manière sécurisée par nos processeurs de paiement et ne sont pas stockées par Zetexa)
Informations Techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et identifiants de l'appareil
- Analytique d'utilisation du site Web
Informations du Support Client
- Communications avec notre équipe de support
- Commentaires ou plaintes concernant le service
Données de Vérification eKYC
Dans certains cas où une vérification d'identité est requise, nous pouvons demander :
- Documents d'identification délivrés par le gouvernement (passeport, carte d'identité nationale ou permis de conduire)
- Selfie ou image de vérification biométrique
2. Informations Relatives aux Services Aéroportuaires
Lorsque vous réservez des services aéroportuaires via Zetexa (tels que l'accès aux salons, l'accès rapide à la sécurité, l'assistance d'accueil ou les services VIP à l'aéroport), nous pouvons collecter et traiter des informations supplémentaires nécessaires pour finaliser la réservation et fournir le service, y compris :
- Nom du passager (tel qu'il figure sur les documents de voyage)
- Détails du vol et itinéraire
- Numéro de téléphone de contact pour la coordination le jour du voyage
Ces informations peuvent être partagées avec les opérateurs de services aéroportuaires concernés et les partenaires d'exécution strictement dans le but de fournir le service réservé.
Nous ne partageons que les informations minimales nécessaires pour fournir le service et exigeons de nos partenaires qu'ils maintiennent des normes appropriées de sécurité, de confidentialité et de protection des données par le biais d'accords contractuels de protection des données.
3. Base Juridique du Traitement (RGPD)
Lorsque le RGPD s'applique, nous traitons les données personnelles sur les bases juridiques suivantes :
- Nécessité contractuelle — pour fournir les produits ou services que vous achetez
- Intérêts légitimes — pour améliorer nos services, prévenir la fraude et maintenir la sécurité de la plateforme
- Obligations légales — pour se conformer aux exigences réglementaires
- Consentement — lorsque requis pour les communications marketing ou les services optionnels
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement.
Services eSIM et de Connectivité
Lorsque vous achetez ou activez un produit de connectivité basé sur eSIM ou SIM de Zetexa, nous pouvons traiter certaines informations nécessaires pour fournir la connectivité mobile via nos partenaires de télécommunications. Cela peut inclure :
- Informations de compatibilité de l'appareil
- Pays ou région de destination
- Identifiants de provisionnement du réseau
- Détails de la commande et de l'activation
Ces informations peuvent être partagées avec les opérateurs de réseaux de télécommunications et les fournisseurs d'infrastructure de connectivité uniquement dans le but d'activer la connectivité des données mobiles et l'activation du service. Ces partenaires sont contractuellement tenus de maintenir des normes strictes de confidentialité, de sécurité et de protection des données.
4. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :
- Pour traiter les commandes et fournir les services
- Pour fournir des services de voyage aéroportuaires et coordonner avec les partenaires de service
- Pour vérifier l'identité lorsque nécessaire
- Pour gérer les comptes utilisateurs
- Pour traiter les paiements et les remboursements
- Pour communiquer les confirmations de réservation et les bons
- Pour fournir un support client
- Pour améliorer les produits, services et l'expérience utilisateur
- Pour détecter la fraude et maintenir la sécurité
- Pour se conformer aux obligations légales et réglementaires
Nous pouvons également envoyer des mises à jour de produits, des annonces de service ou des communications promotionnelles lorsque la loi le permet.
5. Partage des Informations
Nous pouvons partager des informations personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :
Prestataires de Services
Entreprises qui nous aident à exploiter nos services, telles que :
- Processeurs de paiement
- Fournisseurs de vérification d'identité
- Fournisseurs d'infrastructure et de cloud
- Fournisseurs de support client
Partenaires d'Exécution des Services Aéroportuaires
Pour les réservations de services aéroportuaires, des informations limitées sur les passagers et les vols peuvent être partagées avec les opérateurs aéroportuaires ou les prestataires de services responsables de la fourniture du service réservé.
Partenaires Commerciaux
Partenaires de distribution, revendeurs, affiliés, agences de voyage ou partenaires d'intégration qui facilitent l'achat des services de Zetexa.
Autorités Légales et Réglementaires
Lorsque requis par la loi, une ordonnance judiciaire ou une obligation réglementaire.
Tous les tiers sont contractuellement tenus de traiter les données personnelles uniquement à des fins spécifiques et de maintenir des mesures de confidentialité et de sécurité appropriées.
Nous ne vendons pas de données personnelles à des tiers.
6. Transferts Internationaux de Données
Zetexa opère à l'échelle mondiale. Les données personnelles peuvent être traitées dans des juridictions en dehors de votre pays de résidence.
Lors du transfert international de données personnelles, nous mettons en œuvre des garanties appropriées, y compris :
- Clauses Contractuelles Types (CCT)
- Accords de Traitement des Données avec les fournisseurs
- Examens de sécurité et de conformité des prestataires de services
Ces garanties assurent que les données personnelles restent protégées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
7. Conservation des Données
Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :
- Fournir nos services
- Se conformer aux obligations légales
- Résoudre les litiges
- Appliquer les accords
Les données de vérification d'identité peuvent être conservées pendant les périodes de conformité réglementaire lorsque requis par la loi ou les réglementations des télécommunications.
Après l'expiration de la période de conservation, les données personnelles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.
8. Cookies et Technologies de Suivi
Nos sites Web utilisent des cookies et des technologies similaires pour :
Vous pouvez gérer les préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site Web.
- Maintenir la fonctionnalité de session
- Analyser le trafic du site Web
- Améliorer l'expérience utilisateur
- Soutenir le marketing et l'analytique
9. Sécurité des Informations
Zetexa met en œuvre des garanties administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les données personnelles.
Les mesures de sécurité comprennent :
- Communication HTTPS chiffrée
- Infrastructure cloud sécurisée
- Contrôles d'accès basés sur les rôles
- Pare-feu réseau et surveillance
- Évaluations de sécurité régulières
Bien que nous appliquions des pratiques de sécurité solides alignées sur les normes de l'industrie telles que les principes de sécurité SOC 2, aucune transmission Internet ne peut être garantie comme étant complètement sécurisée.
10. Vos Droits en Matière de Protection des Données
Selon votre localisation, vous pouvez avoir les droits suivants :
- Droit d'accéder aux données personnelles
- Droit de rectifier les données inexactes
- Droit de supprimer les données personnelles
- Droit de restreindre le traitement
- Droit de s'opposer au traitement
- Droit à la portabilité des données
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à : support@zetexa.com. Nous répondrons aux demandes vérifiées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
11. Confidentialité des Enfants
Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans.
Les utilisateurs âgés de 13 à 18 ans doivent utiliser le service sous la supervision ou avec le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal.
Si nous apprenons que des données personnelles d'un enfant ont été collectées sans consentement approprié, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.
12. Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Lorsque des modifications sont apportées, la date de « Dernière mise à jour » en haut de la politique sera révisée.
Lorsque des changements importants surviennent, nous pouvons en informer les utilisateurs par e-mail ou par des avis importants sur notre site Web.
13. Contactez-Nous
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité ou des questions relatives à la protection des données, veuillez contacter :
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