Zetexa Global Private Limited s'engage à aider ses clients autant que possible et dispose donc d'une politique d'annulation souple. Selon cette politique :

• Les annulations d'eSIM et de numéro virtuel ne seront prises en compte que si la demande est effectuée le même jour que la commande et si l'eSIM ou le numéro virtuel n'a pas été utilisé
• Cependant, la demande d'annulation ne sera pas acceptée si le code QR de l'eSIM a été téléchargé et activé sur l'appareil, si le numéro virtuel (DID) est utilisé ou si l'eSIM physique a été expédiée à la bonne adresse et si la carte SIM physique fonctionne correctement
• Les frais d'expédition ou de retour ne sont pas remboursables pour l'eSIM physique
• Les remboursements peuvent être demandés dans les 30 jours si des problèmes d'activation persistent après une résolution collaborative des problèmes. Une collaboration rapide avec le client est nécessaire pour examiner la demande de remboursement. Aucun remboursement pour les données restantes ou les minutes/SMS du numéro virtuel après la période de validité
• Pour demander un remboursement pour votre carte eSIM physique Zetexa non fonctionnelle ou défectueuse à la réception, veuillez suivre notre processus simple. Commencez par obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA), car les retours ne seront pas acceptés sans celui-ci. Expédiez la ou les cartes eSIM à l'adresse opérationnelle de Zetexa, en couvrant les frais d'expédition associés. Veuillez noter que les frais d'expédition ou de retour ne sont pas remboursables. Emballez correctement la ou les cartes eSIM pour éviter tout dommage pendant le transport. Une carte endommagée ou excessivement utilisée peut entraîner un refus de remboursement. Pour les retours depuis l’extérieur de l’Inde, déclarez-le comme « Retour sans valeur en douane (zéro) » pour éviter des frais supplémentaires et assurer un traitement fluide. Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre équipe de support à esim@zetexa.com
• Achats frauduleux : Zetexa peut refuser les remboursements en cas d’abus, de violation des conditions générales ou d’activité frauduleuse
• Achats non autorisés : les cas investigués nécessitent une approbation avant le traitement du remboursement ; Zetexa peut suspendre les comptes liés à la fraude
• Des frais d'annulation uniques de 2 USD seront appliqués pour toutes les annulations et remboursements
• Si vous estimez que l'eSIM reçue n'est pas conforme à ce qui est indiqué sur le site ou à vos attentes, vous devez le signaler au service client le jour même de la réception du produit. L’équipe du service client, après avoir examiné votre réclamation, prendra une décision appropriée
• Les clients auront la possibilité de recevoir un crédit via leur méthode de paiement initiale ou sous forme de Zetexa Coins. (Référez-vous aux conditions générales pour les Zetexa Coins)
• Remboursement sur la méthode originale : une fois le remboursement approuvé et effectué, il peut falloir jusqu'à trente (30) jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire, selon la banque