Zetexa Global Private Limited अपने ग्राहकों की यथासंभव सहायता करने में विश्वास करता है, और इसलिए इसके पास एक उदार रद्दीकरण नीति है। इस नीति के तहत:

• eSIM और वर्चुअल नंबरों के रद्दीकरण पर केवल तभी विचार किया जाएगा जब अनुरोध ऑर्डर के उसी दिन किया गया हो और eSIM और वर्चुअल नंबर अभी उपयोग नहीं हुए हों
• हालाँकि, यदि eSIM QR कोड डाउनलोड हो चुका है और डिवाइस पर सक्रिय हो चुका है, वर्चुअल नंबर (DID) उपयोग हो चुका है या फिजिकल eSIM सही पते पर भेज दिया गया है और फिजिकल सिम कार्ड ठीक काम कर रहा है तो कोई रद्दीकरण अनुरोध स्वीकार नहीं किया जाएगा।
• फिजिकल eSIMs के लिए शिपिंग या रिटर्न शिपिंग की लागत वापसी योग्य नहीं है
• संयुक्त समस्या निवारण के बावजूद यदि सक्रियण के मुद्दे बने रहते हैं तो आप 30 दिनों के भीतर रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। रिफंड पर विचार करने के लिए आपका हमारे साथ तत्काल सहयोग आवश्यक है। वैधता समाप्त होने के बाद शेष डेटा, या वर्चुअल नंबर मिनटों और SMS के लिए कोई राशि वापस नहीं की जाएगी।
• Zetexa फिजिकल सिम कार्ड जो काम न करने वाले हैं या पहुंचने पर मृत हैं (Dead on Arrival) के लिए रिफंड का अनुरोध करने के लिए, एक आसान प्रक्रिया का पालन करें। रिटर्न मर्चेंडाइज ऑथराइजेशन (RMA) प्राप्त करके शुरू करें, क्योंकि इसके बिना रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाएगा। eSIM कार्ड को Zetexa के व्यावसायिक पते पर ईमेल करें, यह सुनिश्चित करते हुए कि आप शिपिंग की संबंधित लागतों को कवर करते हैं। ध्यान दें कि शिपिंग या रिटर्न शिपिंग की लागत वापसी योग्य नहीं है। ट्रांजिट के नुकसान को रोकने के लिए eSIM कार्ड को उचित रूप से पैक करें। सावधान रहें कि क्षतिग्रस्त या अत्यधिक उपयोग किए गए कार्ड के परिणामस्वरूप रिफंड से इनकार किया जा सकता है। भारत के बाहर से वापसी करते समय, अतिरिक्त शुल्क से बचने और सुचारू प्रसंस्करण सुनिश्चित करने के लिए 'टैक्स के मूल्य के बिना वापसी (शून्य)' के रूप में घोषित करें। अधिक सहायता के लिए, हमारी सहायता टीम से esim@zetexa.com पर संपर्क करें
• धोखाधड़ी वाली खरीदारी: Zetexa दुरुपयोग, शर्तों के उल्लंघन, या धोखाधड़ी गतिविधियों के लिए रिफंड से इनकार कर सकता है
• अनधिकृत खरीदारी: जांचे गए मामलों को रिफंड की प्रक्रिया से पहले अनुमोदन की आवश्यकता होती है। Zetexa धोखाधड़ी से जुड़े खातों को निलंबित कर सकता है
• सभी रद्दीकरण और रिफंड पर 2 USD का एकमुश्त रद्दीकरण शुल्क लिया जाएगा
• यदि आपको लगता है कि प्राप्त eSIM साइट पर दिखाए गए से अलग है या आपकी उम्मीदों के अनुसार नहीं है, तो आपको उत्पाद प्राप्त होने के उसी दिन ग्राहक सेवा को सूचित करना होगा। ग्राहक सेवा टीम आपकी शिकायत को देखने के बाद उचित निर्णय लेगी।
• ग्राहक मूल भुगतान विधि में धनवापसी का विकल्प चुन सकते हैं या Zetexa सिक्कों के रूप में। (Zetexa सिक्के T&C देखें)
• मूल स्रोत में वापसी: रिफंड स्वीकृत और जारी होने के बाद, बैंक के आधार पर इसे आपके विवरण में दिखाई देने में 30 कार्य दिवस लग सकते हैं