Zetexa Global Private Limited は、お客様を可能な限り支援することを信条としており、そのため寛大なキャンセルポリシーを設けています。このポリシーに基づき:

• eSIM & 仮想番号のキャンセルは、注文と同じ日にリクエストが行われ、eSIM および仮想番号が使用されていない場合にのみ考慮されます
• ただし、eSIM QR コードがダウンロードされてデバイスでアクティブ化されている場合、仮想番号 (DID) が使用されている場合、または物理的な eSIM が正しい住所に発送され、物理的な SIM カードが正常に機能している場合、キャンセルリクエストは受け付けられません
• 物理的な eSIM の配送料または返送料は返金不可です
• 共同でのトラブルシューティング後もアクティベーションの問題が解決しない場合は、30 日以内に返金をリクエストできます。返金を検討するには、お客様との迅速な協力が必要です。有効期限後の残りのデータ、または仮想番号の分数や SMS の返金はありません
• 機能しない、または到着時に機能しなかった (Dead on Arrival) Zetexa 物理 esim カードの返金をリクエストするには、簡単なプロセスに従ってください。それなしでは返品が受け付けられないため、商品返品確認番号 (RMA) の取得から始めてください。関連する送料を負担するようにして、eSIM カードを Zetexa の事業所住所に郵送してください。配送料または返送料は返金不可であることに注意してください。輸送中の損傷を防ぐために eSIM カードを適切に梱包してください。損傷したカードや過度に使用されたカードは返金を拒否される可能性があることに注意してください。インド国外から返品する場合は、追加料金を回避し、スムーズな処理を確保するために、「税関価格なしの返品 (ゼロ)」として申告してください。さらにサポートが必要な場合は、サポートチーム esim@zetexa.com にご連絡ください
• 不正な購入: Zetexa は、悪用、利用規約違反、または不正行為に対して返金を拒否する場合があります
• 承認されていない購入: 調査されたケースでは、返金処理の前に承認が必要です。Zetexa は詐欺に関連するアカウントを停止する場合があります
• すべてのキャンセルおよび返金には、2 米ドルの 1 回限りのキャンセル料が請求されます
• 受け取った eSIM がサイトに表示されているものと異なる、または期待どおりでないと感じた場合は、製品を受け取ったその日にカスタマーサービスに通知する必要があります。カスタマーサービスチームは、苦情を検討した後、適切な決定を下します
• 顧客は、元の支払い方法への返金、または Zetexa コインとしての返金を選択できます。(Zetexa コインの利用規約を参照)
• 元の方法への返金: 返金が承認されて発行されると、銀行によっては明細書に表示されるまでに最大 30 営業日かかる場合があります