Home
/
Privacy Policy
Política de Privacidade
Última atualização em março de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a Zetexa Global Private Limited e as suas subsidiárias integrais Zetexa Global Corporation (EUA) e Zetexa Inc (Canadá) (coletivamente, "Zetexa", "nós", "nosso" ou "connosco") recolhem, utilizam, divulgam e protegem informações pessoais quando acede ou utiliza os nossos websites, aplicações móveis e serviços.
Os nossos serviços incluem produtos de conectividade internacional, como planos de dados móveis baseados em eSIM e SIM, serviços de conectividade digital para viagens e serviços de assistência em viagens relacionados com aeroportos oferecidos globalmente (incluindo acesso a salas VIP, acesso rápido à segurança, assistência de acolhimento e serviços VIP em aeroportos).
A Zetexa está empenhada em proteger a sua privacidade e em tratar os seus dados pessoais de forma transparente e segura, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), os Acordos de Proteção de Dados (DPA) com os nossos parceiros e as normas de segurança da indústria, incluindo práticas de segurança alinhadas com a SOC 2.
1. Informações que Recolhemos
Podemos recolher as seguintes categorias de informações pessoais quando interage com os nossos serviços:
Informações de Identidade
- Nome completo
- Detalhes do passaporte ou documento de viagem quando necessário
Informações de Contacto
- Endereço de email
- Número de telefone
- Endereço de faturação
Informações de Viagem e Conectividade
- Número do voo
- Aeroportos de partida e chegada
- Datas e horas de viagem
- Informações do terminal
- País ou região de destino para ativação de eSIM
- Informações de compatibilidade do dispositivo quando necessário para o provisionamento de eSIM
Informações de Transação
- Detalhes da encomenda
- Detalhes de confirmação de pagamento (as informações do cartão são processadas de forma segura pelos nossos processadores de pagamento e não são armazenadas pela Zetexa)
Informações Técnicas
- Endereço IP
- Tipo de navegador e identificadores do dispositivo
- Análise de utilização do website
Informações de Apoio ao Cliente
- Comunicações com a nossa equipa de apoio
- Feedback ou reclamações sobre o serviço
Dados de Verificação eKYC
Em certos casos em que é necessária verificação de identidade, podemos solicitar:
- Documentos de identificação emitidos pelo governo (passaporte, bilhete de identidade nacional ou carta de condução)
- Selfie ou imagem de verificação biométrica
2. Informações Relacionadas com Serviços Aeroportuários
Quando reserva serviços relacionados com aeroportos através da Zetexa (como acesso a salas VIP, acesso rápido à segurança, assistência de acolhimento ou serviços VIP em aeroportos), podemos recolher e processar informações adicionais necessárias para concluir a reserva e fornecer o serviço, incluindo:
- Nome do passageiro (conforme consta nos documentos de viagem)
- Detalhes do voo e itinerário
- Número de telefone de contacto para coordenação no dia da viagem
Estas informações podem ser partilhadas com os operadores de serviços aeroportuários relevantes e parceiros de execução estritamente para o propósito de fornecer o serviço reservado.
Partilhamos apenas as informações mínimas necessárias para fornecer o serviço e exigimos que os nossos parceiros mantenham padrões adequados de segurança, confidencialidade e proteção de dados através de acordos contratuais de proteção de dados.
3. Base Legal para o Processamento (RGPD)
Quando o RGPD se aplica, processamos dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:
- Necessidade contratual — para fornecer produtos ou serviços que adquire
- Interesses legítimos — para melhorar os nossos serviços, prevenir fraudes e manter a segurança da plataforma
- Obrigações legais — para cumprir requisitos regulamentares
- Consentimento — quando necessário para comunicações de marketing ou serviços opcionais
Pode retirar o consentimento em qualquer altura quando o processamento se baseia no consentimento.
Serviços de Conectividade e eSIM
Quando adquire ou ativa um produto de conectividade baseado em eSIM ou SIM da Zetexa, podemos processar determinadas informações necessárias para fornecer conectividade móvel através dos nossos parceiros de telecomunicações. Isto pode incluir:
- Informações de compatibilidade do dispositivo
- País ou região de destino
- Identificadores de provisionamento de rede
- Detalhes da encomenda e ativação
Estas informações podem ser partilhadas com operadores de redes de telecomunicações e fornecedores de infraestrutura de conectividade unicamente para o propósito de permitir a conectividade de dados móveis e a ativação do serviço. Esses parceiros estão contratualmente obrigados a manter padrões rigorosos de confidencialidade, segurança e proteção de dados.
4. Como Utilizamos as Suas Informações
Utilizamos informações pessoais para os seguintes fins:
- Para processar encomendas e fornecer serviços
- Para fornecer serviços de viagem em aeroportos e coordenar com parceiros de serviço
- Para verificar identidade quando necessário
- Para gerir contas de utilizador
- Para processar pagamentos e reembolsos
- Para comunicar confirmações de reserva e vouchers
- Para fornecer apoio ao cliente
- Para melhorar produtos, serviços e experiência do utilizador
- Para detetar fraudes e manter a segurança
- Para cumprir obrigações legais e regulamentares
Também podemos enviar atualizações de produtos, anúncios de serviço ou comunicações promocionais quando permitido por lei.
5. Partilha de Informações
Podemos partilhar informações pessoais com as seguintes categorias de destinatários:
Prestadores de Serviços
Empresas que nos ajudam a operar os nossos serviços, tais como:
- Processadores de pagamento
- Fornecedores de verificação de identidade
- Fornecedores de infraestrutura e nuvem
- Fornecedores de apoio ao cliente
Parceiros de Execução de Serviços Aeroportuários
Para reservas de serviços aeroportuários, informações limitadas sobre passageiros e voos podem ser partilhadas com operadores aeroportuários ou prestadores de serviços responsáveis por fornecer o serviço reservado.
Parceiros Comerciais
Parceiros de canal, revendedores, afiliados, agências de viagem ou parceiros de integração que facilitam a compra de serviços da Zetexa.
Autoridades Legais e Regulamentares
Quando exigido por lei, ordem judicial ou obrigação regulamentar.
Todos os terceiros estão contratualmente obrigados a processar dados pessoais apenas para fins específicos e a manter medidas adequadas de confidencialidade e segurança.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
6. Transferências Internacionais de Dados
A Zetexa opera globalmente. Os dados pessoais podem ser processados em jurisdições fora do seu país de residência.
Ao transferir dados pessoais internacionalmente, implementamos salvaguardas apropriadas, incluindo:
- Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs)
- Acordos de Processamento de Dados com fornecedores
- Revisões de segurança e conformidade dos prestadores de serviços
Estas salvaguardas garantem que os dados pessoais permanecem protegidos de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
7. Retenção de Dados
Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:
- Fornecer os nossos serviços
- Cumprir obrigações legais
- Resolver litígios
- Aplicar acordos
Os dados de verificação de identidade podem ser retidos por períodos de conformidade regulamentar quando exigido por lei ou regulamentações de telecomunicações.
Após o período de retenção expirar, os dados pessoais são eliminados de forma segura ou anonimizados.
8. Cookies e Tecnologias de Rastreio
Os nossos websites utilizam cookies e tecnologias semelhantes para:
Pode gerir as preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Desativar certos cookies pode afetar a funcionalidade do website.
- Manter a funcionalidade de sessão
- Analisar o tráfego do website
- Melhorar a experiência do utilizador
- Apoiar marketing e análises
9. Segurança das Informações
A Zetexa implementa salvaguardas administrativas, técnicas e físicas concebidas para proteger dados pessoais.
As medidas de segurança incluem:
- Comunicação HTTPS encriptada
- Infraestrutura de nuvem segura
- Controlos de acesso baseados em funções
- Firewalls de rede e monitorização
- Avaliações de segurança regulares
Embora apliquemos práticas de segurança sólidas alinhadas com as normas da indústria, como os princípios de segurança SOC 2, nenhuma transmissão na Internet pode ser garantida como completamente segura.
10. Os Seus Direitos de Proteção de Dados
Dependendo da sua localização, pode ter os seguintes direitos:
- Direito de aceder a dados pessoais
- Direito de corrigir dados inexatos
- Direito de eliminar dados pessoais
- Direito de restringir o processamento
- Direito de se opor ao processamento
- Direito à portabilidade dos dados
Para exercer estes direitos, contacte-nos em: support@zetexa.com. Responderemos a pedidos verificados de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
11. Privacidade das Crianças
Os nossos serviços não se destinam a crianças com menos de 13 anos. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças com menos de 13 anos.
Os utilizadores com idades entre 13 e 18 anos devem utilizar o serviço sob supervisão ou consentimento de um pai ou tutor legal.
Se tomarmos conhecimento de que dados pessoais de uma criança foram recolhidos sem consentimento adequado, tomaremos medidas para eliminar as informações.
12. Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos. Quando forem feitas alterações, a data de "Última atualização" no topo da política será revista.
Quando ocorrerem alterações materiais, podemos notificar os utilizadores por email ou através de avisos proeminentes no nosso website.
13. Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou questões de proteção de dados, contacte:
© 2026 Zetexa Global Private Limited. Todos os direitos reservados.