Zetexa Global Private Limited верит в то, что помогает своим клиентам настолько, насколько это возможно, и поэтому имеет либеральную политику отмены. В соответствии с этой политикой:

• Отмена будет рассматриваться только в том случае, если запрос сделан в тот же день, что и заказ, а eSIM и виртуальные номера еще не использовались
• Однако запрос на отмену не будет удовлетворен, если QR-код eSIM был загружен и активирован на устройстве, виртуальный номер (DID) использовался или физическая eSIM была отправлена и физическая SIM-карта работает нормально.
• Стоимость доставки или обратной доставки физических eSIM не возвращается
• Вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней, если проблемы с активацией сохраняются, несмотря на совместное устранение неполадок. Ваше немедленное сотрудничество с нами необходимо для рассмотрения возврата. После истечения срока действия возврат не будет предоставлен за оставшиеся данные или минуты виртуального номера и SMS.
• Чтобы запросить возврат средств за физические SIM-карты Zetexa, которые не работают или «мертвы по прибытии», выполните простой процесс. Начните с получения разрешения на возврат товара (RMA), так как возврат без него не будет принят. Отправьте карты eSIM на рабочий адрес Zetexa, убедившись, что вы покрываете соответствующие расходы на доставку. Обратите внимание, что стоимость доставки или обратной доставки не возвращается. Упакуйте карты eSIM соответствующим образом, чтобы предотвратить повреждение при транспортировке. Имейте в виду, что поврежденные или чрезмерно использованные карты могут привести к отказу в возврате средств. При возврате из-за пределов Индии декларируйте как «Возврат без коммерческой стоимости (ноль)», чтобы избежать дополнительных сборов и обеспечить бесперебойную обработку. Для получения дополнительной помощи свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу esim@zetexa.com
• Мошеннические покупки: Zetexa может отказать в возврате средств за злоупотребление, нарушение условий или мошеннические действия
• Несанкционированные покупки: Расследованные случаи требуют одобрения перед обработкой возврата. Zetexa может приостановить учетные записи, связанные с мошенничеством
• Единовременная плата за отмену в размере 2 долларов США будет взиматься со всех отмен и возвратов
• Если вы считаете, что полученная eSIM не соответствует тому, что показано на сайте, или не соответствует вашим ожиданиям, вы должны сообщить об этом в службу поддержки клиентов в тот же день, когда получили продукт. Служба поддержки клиентов примет соответствующее решение после рассмотрения вашей жалобы.
• Клиенты могут выбрать возврат средств на исходный метод оплаты или в виде монет Zetexa. (См. Условия использования монет Zetexa)
• Возврат в исходный источник: после того, как возврат будет одобрен и выпущен, может потребоваться до 30 рабочих дней, чтобы он отобразился в вашей выписке, в зависимости от банка