Zetexa Global Private Limited اپنے صارفین کی ہر ممکن حد تک مدد کرنے میں یقین رکھتا ہے، اور اس لیے اس کے پاس ایک لبرل کینسلیشن پالیسی ہے۔ اس پالیسی کے تحت:

• eSIM اور ورچوئل نمبرز کی منسوخی پر صرف اسی صورت غور کیا جائے گا جب درخواست آرڈر کے اسی دن کی گئی ہو اور eSIM اور ورچوئل نمبرز ابھی استعمال نہ ہوئے ہوں
• تاہم، اگر eSIM QR کوڈ ڈاؤن لوڈ ہو چکا ہے اور ڈیوائس پر ایکٹیویٹ ہو چکا ہے، ورچوئل نمبر (DID) استعمال ہو چکا ہے یا فزیکل eSIM درست پتے پر بھیج دیا گیا ہے اور فزیکل سم کارڈ ٹھیک کام کر رہا ہے تو کوئی منسوخی کی درخواست منظور نہیں کی جائے گی۔
• فزیکل eSIMs کے لیے شپنگ یا ریٹرن شپنگ کی لاگت ناقابل واپسی ہے
• مشترکہ ٹربل شوٹنگ کے باوجود اگر ایکٹیویشن کے مسائل برقرار رہتے ہیں تو آپ 30 دنوں کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ رقم کی واپسی پر غور کرنے کے لیے آپ کا ہمارے ساتھ فوری تعاون ضروری ہے۔ میعاد ختم ہونے کے بعد بقیہ ڈیٹا، یا ورچوئل نمبرز منٹس اور SMS کے لیے کوئی رقم واپس نہیں کی جائے گی۔
• Zetexa فزیکل سم کارڈز جو کام نہ کرنے والے ہیں یا پہنچنے پر مردہ ہیں (Dead on Arrival) کے لیے رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے، ایک آسان عمل پر عمل کریں۔ ریٹرن مرچینڈائز اتھرائزیشن (RMA) حاصل کرکے شروع کریں، کیونکہ اس کے بغیر واپسی قبول نہیں کی جائے گی۔ eSIM کارڈ کو Zetexa کے کاروباری پتے پر ای میل کریں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ آپ شپنگ کے متعلقہ اخراجات کو پورا کریں۔ نوٹ کریں کہ شپنگ یا ریٹرن شپنگ کے اخراجات ناقابل واپسی ہیں۔ ٹرانزٹ کے نقصان کو روکنے کے لیے eSIM کارڈ کو مناسب طریقے سے پیک کریں۔ ہوشیار رہیں کہ خراب شدہ یا ضرورت سے زیادہ استعمال شدہ کارڈز کے نتیجے میں رقم کی واپسی سے انکار ہو سکتا ہے۔ ہندوستان سے باہر سے واپسی کرتے وقت، اضافی چارجز سے بچنے اور ہموار پروسیسنگ کو یقینی بنانے کے لیے 'ٹیکس کی قیمت کے بغیر واپسی (زیرو)' کے طور پر اعلان کریں۔ مزید مدد کے لیے، ہماری سپورٹ ٹیم سے esim@zetexa.com پر رابطہ کریں
• فراڈولنٹ خریداریاں: Zetexa غلط استعمال، شرائط کے خلاف ورزی، یا دھوکہ دہی کی سرگرمیوں کے لیے رقم کی واپسی سے انکار کر سکتا ہے
• غیر مجاز خریداریاں: تفتیش شدہ کیسز کو رقم کی واپسی کی کارروائی سے پہلے منظوری کی ضرورت ہوتی ہے۔ Zetexa دھوکہ دہی سے وابستہ اکاؤنٹس کو معطل کر سکتا ہے
• تمام منسوخیوں اور واپسیوں پر 2 USD کی یکمشت منسوخی فیس لی جائے گی
• اگر آپ کو لگتا ہے کہ موصول ہونے والا eSIM سائٹ پر دکھائے گئے سے مختلف ہے یا آپ کی توقعات کے مطابق نہیں ہے، تو آپ کو پروڈکٹ موصول ہونے کے اسی دن کسٹمر سروس کو مطلع کرنا ہوگا۔ کسٹمر سروس ٹیم آپ کی شکایت کو دیکھنے کے بعد مناسب فیصلہ کرے گی۔
• گاہک اصل ادائیگی کے طریقے میں رقم کی واپسی کا انتخاب کر سکتے ہیں یا Zetexa کوائنز کے طور پر۔ (Zetexa کوائنز T&C سے رجوع کریں)
• اصل اوریجن میں واپسی: رقم کی واپسی منظور ہونے اور جاری ہونے کے بعد، بینک کے لحاظ سے اسے آپ کے اسٹیٹمنٹ میں ظاہر ہونے میں 30 کاروباری دن لگ سکتے ہیں